Retourbeleid

Retourvoorwaarden – NOVERA Fashion Boutique Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch willen retourneren, dan kan dat binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Hieronder leggen we precies uit hoe het retourproces werkt en aan welke voorwaarden je retourzending moet voldoen.

Retourneren

Wil je je bestelling retourneren? Volg dan deze stappen:

Meld je retour aan
Stuur een e-mail naar support@noveraboutique.nl met de volgende gegevens:

  • Je bestelnummer

  • De artikelen die je wilt retourneren

  • Indien van toepassing: foto’s van het product (bij schade of defect)
    Wij sturen je vervolgens een retourformulier en verdere instructies.

Verpak de artikelen zorgvuldig

  • De artikelen moeten onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.

  • Alle labels en tags moeten intact zijn. Producten mogen niet uit hun verpakking zijn gehaald, tenzij dit nodig is om ze te beoordelen zoals in een fysieke winkel.

  • Producten die vanwege hygiëne niet retour kunnen, zoals make-up en huidverzorging, mogen niet geopend of gebruikt zijn.

Stuur het pakket retour

  • Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling worden verstuurd.

  • Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending en de bijbehorende kosten.

  • Retourzendingen worden verwerkt in ons centrale magazijn in Azië. Dit betekent dat de verzendkosten hoger kunnen zijn dan je gewend bent. Houd ook rekening met eventuele douanekosten of invoerheffingen, waar wij helaas geen invloed op hebben.

Ontvang je terugbetaling

  • Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 10 werkdagen.

  • Je ontvangt een e-mail zodra je retour is goedgekeurd.

  • Verzendkosten en eventuele extra kosten worden niet vergoed.

Ruilen

Bij NOVERA Fashion Boutique is ruilen niet direct mogelijk. Wil je toch graag een ander artikel ontvangen? Dan kun je het volgende doen:

  • Retourneer het artikel volgens het bovenstaande retourproces.

  • Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 10 werkdagen een terugbetaling (hiervan ontvang je een bevestigingsmail).

  • In de tussentijd kun je het gewenste artikel opnieuw bestellen door een nieuwe bestelling te plaatsen.

Belangrijke voorwaarden en disclaimers

Retourvoorwaarden

  • Het product moet in originele staat verkeren, inclusief verpakking en labels.

  • Producten mogen niet gebruikt, gedragen of gewassen zijn. Sporen van gebruik kunnen leiden tot een gedeeltelijke of volledige weigering van de retour.

  • Hygiënegevoelige producten zoals make-up, huidverzorging en lichaamsverzorging kunnen niet worden geretourneerd als ze geopend of gebruikt zijn.

  • Beschadigde of defecte producten moeten direct bij ontvangst worden gemeld. Voeg duidelijke foto’s toe bij je retouraanvraag.

Retourkosten & locatie

  • De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening. De exacte kosten zijn afhankelijk van de vervoerder en het land van waaruit je het pakket retourneert.

  • Retourzendingen gaan naar ons centrale warenhuis in Azië. Hierdoor kunnen de verzendkosten hoger uitvallen dan je gewend bent. Daarnaast kunnen douanekosten en invoerheffingen van toepassing zijn, waar wij geen controle over hebben.

Traceerbaarheid & verantwoordelijkheid

  • Wij adviseren om je retourzending te versturen met een traceerbare verzendmethode en het verzendbewijs goed te bewaren.

  • Wij zijn niet aansprakelijk voor kwijtgeraakte retourzendingen.

Waardevermindering

  • Als het product of de verpakking is geopend, beschadigd of niet compleet is, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen.

  • Labels mogen niet van de originele producten worden verwijderd.

Vragen?

Heb je nog vragen over onze retourvoorwaarden? Neem dan contact met ons op via support@noveraboutique.nl. Wij helpen je graag verder!

Duidelijk retourbeleid – bij NOVERA Fashion Boutique sta jij centraal!